Mission
Ethic Recrutement, cabinet de conseil en recrutement et en mobilité professionnelle, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu d contrôle d'accès, Un(e) Technicien(ne) Support Hotline H/F. Le poste est à pourvoir en CDI à Nanterre.
Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de l'entreprise.
En qualité de Support Technique Hotline, vous êtes en charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner les demandes via la hotline (ticketing) et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Gérer administrativement les demandes d’intervention chez les clients (devis, …)
- Transmettre les informations aux Supports Techniques de l’équipe terrain
- Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
- Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d’un produit vendu. Vous veillez également à l’image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.
Profil
Pour ce poste, vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 à Bac+5 dans le secteur de l'électronique idéalement et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, dans l'environnement du contrôle d'accès.
Une très bonne maitrise des outils informatiques est nécessaire. L'anglais peut être un plus !
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre sens du relationnel et votre appétence en communication. Votre esprit d'analyse sera primordial pour établir des diagnostics précis. Le sens du service vous décrit !
- Rémunération fixe sur 12 mois + part variable (1 mois de salaire)
- Statut Employé / Contrat 39h (donnant lieu à des RTT, 8 au total) - Horaires de travail compris entre 9h et 18h (souple)
- Mutuelle familiale + Restaurant d'entreprise + Salle de sport à disposition des salariés
- Une formation vous sera dispensée à votre arrivée
Des connaissances et une expérience dans le domaine du contrôle d'accès est obligatoire pour ce poste.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, sur un marché porteur, à la pointe de la technologie ? Transmettez nous votre candidature !
Compétences
Mot du recruteur
Bonjour, je suis Pauline RICHARD, consultante sénior en recrutement au sein du cabinet ETHIC. Au quotidien, mon rôle est de vous accompagner dans la quête de votre prochaine opportunité professionnelle, dans une entreprise et pour un poste qui répondront pleinement à vos attentes, vos valeurs, qui vous permettront de valoriser vos compétences et de poursuivre votre évolution professionnelle. Cette opportunité vous parle, vous vous retrouvez dans cette description ? Alors, je vous invite à nous transmettre votre candidature ! Nous aurons ensuite l'occasion d'échanger d'avantage sur ce poste, mais aussi sur votre projet professionnel, ainsi que vos attentes qui vous permettront de vous épanouir sur le long terme au sein d'une entreprise. Au-delà du processus classique, le recrutement est aussi le résultat de rencontres, d'opportunités, de relations humaines basées sur l'écoute, la confiance. C'est pour cela qu'il est important pour moi, de vous apporter un réel accompagnement, afin de vous guider dans votre épanouissement personnel et professionnel. Au plaisir d'un prochain échange, Pauline
